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推動“放心消費在浙江”行動向縱深發展

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發布時間:2019-07-11 10:19 來源:
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  近年來,浙江省消費者權益保護工作以保障人民群眾放心消費為目標,按照總局和省委、省政府總體部署,順應消費結構升級大趨勢,全面實施“放心消費在浙江”行動,積極助力全省經濟高質量發展和百姓高品質生活,提升群眾的幸福感與獲得感。

營造安全放心消費環境,充分發揮消費對經濟助推作用
  放心消費示范單位全域覆蓋。2018年,放心消費首次列入省政府民生實事,作為浙江省高質量發展的關鍵環節,創建工作全面鋪開。截至去年年底,全省累計創建放心消費示范單位26424家,無理由退貨承諾單位27190家,農村家宴放心廚房、名特優食品作坊、放心餐飲、放心農貿市場、放心鄉村、放心街區、高速公路放心消費示范服務區等多點開花。
  經營者誠信守法意識全面增強。浙江省強化媒體宣傳,積極開展放心消費宣傳“進社區、進鄉村、進商場、進家庭、進學校”系列活動;大力推進消費投訴信息公示,倒逼經營者落實主體責任。及時發布線下無理由退貨指引,大型商超無理由退貨和投訴快速處理已成為企業自覺行動。去年以來,全省共有1328家企業建立消費爭議快速處理綠色通道,594家企業推行消費環節經營者先行賠付制度。消費者信得過單位100%建立消費維權服務站,實行消費糾紛先行和解。
  消費糾紛解決渠道全程通暢。浙江省構建多維消費維權渠道,逐步形成電話、網絡、App、公眾號、小程序等“維權矩陣”。加強消費維權網絡建設,建立維權服務站3777個,覆蓋全省各地主要的商超、高速服務區、景區。強化社會監督,建立放心消費監督義工隊伍587支,消費維權義工3萬余人。繼續完善網購投訴快速處理機制,淘寶、天貓等11家電商平臺先行和解消費投訴超過5.8萬件,處理投訴滿意率90%以上。
  消費對經濟助推作用逐步顯現。全省消費環境持續改善,近兩年未發生社會影響較大的負面消費事件。線下實體消費投訴量連續兩年以20%的比例下降,全省放心消費總指數為85.09%,比2017年增長5.79%。

建立健全長效機制,打造“放心消費在浙江”升級版
  健全機構,為優化消費環境提供堅強保障。消費者權益保護分局是浙江省市場監管局4個正處級直屬行政機構之一,同時掛投訴舉報處置中心的牌子。與此同時,全省各市、縣(市、區)參照省局的機構設置,均保留消費維權機構,做到上下統一,各級貫通,并且放心消費創建成為機構改革后消保分局的法定職能之一,實現了編制、組織、人員、經費“四到位”。
  轉變理念,打造“放心消費在浙江”升級版。浙江省積極適應經濟發展形勢,打造以“質量優、價格實、計量準、服務好”為核心的放心消費升級版,修訂放心消費評價管理辦法,探索建立定性定量可操作的評價體系。同時將省政府督查和義工、媒體動態監督抽查情況納入評價體系,確保經營者有積極性、新聞媒體有參與感、消費者有獲得感。
  全局統籌,推出“放心消費在浙江”七項重點舉措。浙江省發揮機構整合后大市場監管體制機制優勢,重點圍繞加快“放心消費”提質拓面、深化“鄉村放心消費”建設、健全電商平臺先行賠付金機制、開展“放心計量”行動、整治“保健”市場亂象、嚴打價格欺詐行為、推進“放心消費”試點工作七個方面,推進“放心消費在浙江”行動向縱深發展。同時,開展“滿意消費長三角行動”。按照習總書記關于長三角一體化發展的重要指示和講話精神,與兄弟省市共同開展“滿意消費長三角行動”,打造“長三角放心消費”品牌。目前,三省一市已達成共識。
  五線整合,樹立12315消費者權益保護品牌形象。浙江省按照“構建一張網,實現一號通”的原則,整合原工商、質監、食品、物價、知識產權五大投訴舉報平臺,確保過渡期間工作平穩,實現無縫對接。由于浙江12315、12365、12358和12331熱線已于2015年統一歸入省政府12345熱線,下階段,全省將重點打通與省政府12345投訴舉報平臺的數據調用接口,強化信息共享和數據分析功能。通過大數據分析發現熱點難點,及時破解行業“潛規則”,為監管執法和應急防范提供指引。

□浙江省市場監督管理局

(責任編輯:)

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