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局長一線接電 傾聽百姓訴求

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發布時間:2019-07-18 09:41 來源:
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  7月11日,在湖南省益陽市市長熱線集中受理中心,來了一名特殊接線員。益陽市市場監管局局長龔悟云(圖右一)坐在接線席上,一一接聽投訴來電,與當地百姓零距離溝通,傾聽民生訴求,化解消費糾紛。
  據了解,市長熱線是益陽市政府為加強與群眾溝通、強化為民服務而設立的一部專線電話,經常會有市民因消費糾紛而撥打。
  對市民打來的每一個投訴電話,龔悟云都耐心接聽,詳細記錄,認真確認。對屬于市場監管部門職責范圍內的投訴,他當即責成市局相關機構和城區市場監管局辦理,要求執法人員立即趕赴現場調查核實,依法依規進行處理;對屬于其他部門職責范圍內的投訴,隨即轉至有關部門處理。
  據統計,當天上午9時至11時,龔悟云在市長熱線集中受理中心共接聽市民投訴、舉報、咨詢電話6個,涉及小區電梯質量安全問題、保健品與醫療器械會議營銷、汽車消費強制搭售保險、市場購物遭遇缺斤短兩等內容。其間,他還按照消費投訴處理制度的規定,直接向此前撥打熱線進行投訴的兩名消費者撥打回訪電話,聽取市民對消費投訴處理的評價和建議。很多消費者發現電話另一端,竟是當地市場監管局的“一把手”時,十分感動,對市場監管部門為民服務的誠懇態度表示很滿意,說了不少感謝的話。
  接聽電話結束后,龔悟云在現場表示,市場監管部門將嚴格按照上級機關和市委、市政府工作要求,進一步暢通市民消費投訴渠道,提供更優質、更快捷的服務,不斷提升人民群眾的幸福感和滿意率。□胡愛華/文并攝

(責任編輯:沈沉)

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