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以消費者為本 鈣爾奇初心不改

——專訪輝瑞健康藥物部中國區總經理顧海英女士

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發布時間:2019-06-28 09:16 來源:
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輝瑞健康藥物部中國區總經理顧海英女士
  

前 言
  
橙黃鑲嵌在閃亮的銀色中,用一個美麗的弧線,勾勒出醒目的C字變體輪廓,包裹著鈣爾奇和它的英文名稱Caltrate。這是國際知名的鈣補充劑品牌、美國骨骼與關節健康領先品牌鈣爾奇的LOGO。自1992年進入中國以來,鈣爾奇率先引導大眾增強健康補鈣意識,為推動中國的骨骼健康事業發展不遺余力。

  顧海英,輝瑞健康藥物部中國、中國香港,馬來西亞&新加坡區域總經理,即惠氏制藥有限公司(現為輝瑞公司的全資子公司)的中國當家人。2002年,她加入惠氏制藥擔任鈣爾奇品牌的市場經理,其后由于業績卓著,一路升任至鈣爾奇品牌的全球戰略管理負責人,被派往美國總部工作3年,并于2017年回國擔任輝瑞健康藥物部中國區總經理至今。
  鈣爾奇品牌在中國的輝煌發展歷程,顧海英既是見證者、親歷者,更是主導者。17年的工作過往,如白駒過隙,歷歷在目。近日,筆者對顧海英進行了專訪。

  問:進入中國20多年來,鈣爾奇品牌經歷了哪些變化和成長?
  答:鈣爾奇在國內的發展大致經歷了3個階段:品牌初創期、發展期和成熟期。
  20世紀90年代中期,鈣爾奇碳酸鈣D3片作為第一個國際知名鈣補充劑品牌進入中國,遭遇到來自文化、習俗和認知上的挑戰。當時,全社會補鈣意識不強,普遍信奉“藥補不如食補”的傳統觀念,對來自海外的鈣產品有天然的距離感。因此,公司最初面臨的任務并非品牌和市場的急劇擴張,而是如何引領大眾樹立科學的補鈣意識。直至1997年公司成立健康藥物部,建立起專業的市場隊伍,開始建立鈣爾奇D品牌定位和策略,鈣爾奇D的品牌之路才正式拉開序幕。
  2002年至2012年,鈣爾奇品牌進入高速發展期,復合制劑鈣爾奇碳酸鈣D3片和鈣爾奇碳酸鈣D3咀嚼片等具有標志性的鈣爾奇D產品相繼被引入中國市場,后來又陸續推出特別添加鎂、鋅、錳、銅等多種礦物質元素的升級產品金鈣爾奇,以及適合兒童的鈣爾奇小添佳等。鈣爾奇碳酸鈣D3片憑借每顆含鈣量高達600毫克的突出特色,受到廣大臨床醫學專業人士和營養學家的認可,被納入國家基本醫保用藥目錄。鈣爾奇碳酸鈣D3咀嚼片通過了德國萊茵TüV質量管理體系認證,為中國兒童補鈣開啟了嶄新的篇章。
  與此同時,我們攜手醫學界、科研界、媒體和政府,面向社會普及如何預防骨質疏松的科學知識,贊助中國女子舉重隊參加北京奧運會。通過開展一系列公益與市場活動,鈣爾奇一舉奠定了國內補鈣產品市場的知名品牌地位。
  從2012年至今,鈣爾奇品牌進入成熟增長期,液體鈣、氨糖軟骨素等各種系列品類逐漸擴充完善,形成能夠滿足不同年齡段和不同骨骼與關節需求的完整的產品線,成為市場上家喻戶曉、值得信賴的骨與關節健康品類的代表性品牌,銷售遍及全國,并在醫院和零售渠道保持著較高的市場份額。
  問:目前鈣爾奇品牌有哪些突出的市場特點?
  答:鈣爾奇品牌是Leon Ellenbogen博士在20世紀70年代研發而成的,擁有創新科技的天然基因。作為美國骨骼與關節健康領先品牌,鈣爾奇致力于為骨骼、關節與肌肉設計整體的行動力解決方案。秉持這一理念,我們始終堅持把消費者為本、滿足消費者需求放在首位。
  截至目前,我們陸續推出并形成一套比較成熟、完備的產品矩陣。骨骼健康品類,包括更適合30+女性日常服用的鈣爾奇碳酸鈣D3片、鈣爾奇維D維K軟膠囊,適合45+中老年消費者的金鈣爾奇以及鈣爾奇添佳,面向孕婦的碳酸鈣D3片,面向兒童的鈣爾奇D3小兒咀嚼片以及鈣爾奇含鈣軟糖。在跨境電商平臺,還有美版鈣爾奇、港版孕婦鈣等眾多產品。骨關節品類如鈣爾奇氨糖軟骨素+鈣片和跨境電商平臺的鈣爾奇UCII,都是我們在這一領域的主打產品。
  另外,我們的產品市場得到全方位拓展。從最初只能在醫院和藥房銷售,到今天醫院、藥房、現代通路、電商等主要渠道全面覆蓋;從開始的主要面向成年人群,到今天推出男女老少不同年齡階段合適的全線補鈣產品;從單一的無知名度進口補鈣品,到今天成長為耳熟能詳的骨與關節健康品類的代表性品牌……鈣爾奇以提高不同人群的生活質量為目標,已成為人們骨健康的貼身顧問,這也是我們最引以為豪之處。
  問:在推動健康骨骼管理這一公益事業上,鈣爾奇作出了哪些努力?
  答:2018年國家衛健委發布的一組報告顯示:骨質疏松癥已成為我國中老年人群面臨的重要健康問題,50歲以上人群骨質疏松癥患病率為19.2%,而中老年女性骨質疏松問題尤甚,65歲以上女性骨質疏松癥患病率更達到51.6%。
  早在2014年,衛健委就啟動了中國骨質疏松防治推廣項目,目前已經從一項工作試點項目升級為國家健康骨骼專項行動,將從國家到地方、從政府到社會持續推動骨質疏松預防與控制的體系化建設。此舉體現了政府加強慢性病防治工作、全面提升人民健康的決心和行動。
  鈣爾奇作為全球著名的鈣制劑補充品牌,被眾多中國醫學專家和營養學專家推薦用于預防和治療骨質疏松癥。肩負期望和重擔,我們攜手政府、醫學界、科研界以及廣大媒體,做了大量關于骨質疏松危害性的科普工作以及如何預防骨質疏松的知識宣教和推廣工作,當中不乏大量的公益活動,比如讓補鈣“三步曲”(補鈣、運動、曬太陽)、如何科學補鈣等深入人心。我們還積極支持國家衛健委與中國記協聯合發起的中國健康知識傳播激勵計劃——“骨動中國”骨質疏松防治計劃,面向全國普及推廣健骨操。這套健骨操是邀請健康專家從公眾的骨骼狀況和鍛煉需要出發創編的,不但能強身健體,還能防治骨質疏松,成為社區群眾喜愛的一項運動。
  我們非常認同中國政府在建設健康中國與慢性病防治方面的愿景,并一直不遺余力地支持和配合政府的各項行動。今后,我們仍將發揮行業領軍者作用,在骨質疏松防控、膳食營養等領域與政府、行業、媒體等各層面緊密銜接,共同發力、共建共享,為民眾的健康貢獻力量。
  問:新的市場格局下,鈣爾奇確定了什么發展方向?
  答:當今的中國消費者日益成熟,越來越多的消費者在選擇骨與關節保健品時更加趨于理性,既不盲信廣告,也能在各種推薦面前保持頭腦清醒。他們會針對產品的原料、含量、功能進行系統分析,選擇更適合自己的產品。因此,近年來我們陸續推出更細分、更具針對性的相關新品。
  作為一個擁有多年市場知名度和美譽度的品牌,即使如今鈣類產品市場競爭激烈,鈣爾奇仍在消費者心中保持較高的地位,這與我們近年來注重加強和消費者的情感溝通有很大關系。
  另外,隨著消費者消費習慣乃至銷售渠道的變遷,數字化營銷和電子商務市場的開拓已經成為所有品類、品牌和消費者建立連接的平臺,鈣爾奇也不例外。這些年,我們在數字營銷和電商領域投入大量資源,作出很多創新和有益的嘗試,并取得了一定成績。
  我們相信,無論時代如何變遷,以消費者需求為本,鈣爾奇品牌永遠初衷不改。□宗 宣/文并攝

(責任編輯:系統管理員)

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